Politika privatnosti

1. Općenito

Svrha ovih Općih uvjeta web stranice OPIKAR Pohištvo d.o.o (u daljnjem tekstu »uvjeti poslovanja«) je jasno definirati prava i obveze korisnika (u daljnjem tekstu i »kupci«) internetske trgovine OPIKAR Pohištvo d.o.o. (u daljnjem tekstu »web trgovina« i »pružatelj usluga«) prilikom korištenja web stranice, naručivanja, kupnje i prodaje robe dostupne u web trgovini te poslovnog odnosa između pružatelja usluga i korisnika. Kupcem se smatra svaka pravna osoba koja je izvršila kupnju na web stranici https://www.opikar-furniture.si.

Uvjeti poslovanja obrađuju poslovanje pružatelja usluga web trgovine, prava korisnika/kupca te poslovni odnos između pružatelja usluga i kupca. Navedeni uvjeti poslovanja uređuju prodaju robe dostupne u web trgovini. Kupnja obavljena putem web trgovine smatra se kupnjom obavljenom u skladu s važećim propisima u Republici Sloveniji. Dostavu robe kupljene putem web trgovine osigurava pružatelj usluga i/ili preko ugovornih partnera na području Republike Slovenije. Prije završetka kupnje odnosno slanja narudžbe, kupac mora klikom potvrditi da je upoznat i suglasan s uvjetima kupnje, u suprotnom narudžba nije moguća.

Navedeni uvjeti poslovanja mogu se u svakom trenutku nadopuniti novim odredbama, stoga preporučujemo da ih kupac prije svake kupnje pročita i isprinta ili pohrani na odgovarajući trajni nosač podataka. Svaka verzija Uvjeta poslovanja ima poseban datum. Kupac je vezan Uvjetima poslovanja važećim u trenutku predaje narudžbe.

Zbog prirode poslovanja putem interneta, ponuda u web trgovini se ažurira i mijenja često i brzo. Pružatelj usluga nastoji osigurati jasne i sveobuhvatne informacije o osnovnim karakteristikama prodajnih artikala, a koje su naznačene na pakiranju, stoga pružatelj usluga nije odgovoran za moguće pogreške u podacima ili tiskarske pogreške. Pružatelj usluga nastoji na svojim web stranicama osigurati odgovarajuće slike svih prodajnih artikala. Eventualne estetske razlike između slike i stvarnog artikla ne utječu na specifikaciju samog artikla.

2. Podaci o pružatelju usluga

OPIKAR Pohištvo d.o.o.

Obrtniška ulica 6A

1370 Logatec

Matični broj: 9598049000

Porezni broj: SI 48893048

3. Kontakti, pomoć i dodatna pitanja

Ako imate pitanja o našoj ponudi, korištenjem web trgovine ili jednostavno trebate više informacija, slobodno nas kontaktirajte:

1. Email adresa: info@opikar.com
2. Telefonski broj: +386 40 729 402

4. Ponuda

Ponuda u web trgovini obuhvaća različite artikle, prikazane ispod rubrika koje su vidljive na svakom ekranu. Ponuda objavljena na web stranici je informativna i neobvezujuća. Pružatelj usluga zadržava pravo odbiti narudžbu ako artikla više nema na zalihi ili zbog netočnih cijena koje proizlaze iz grešaka u automatiziranim prijenosima, o čemu ćemo vas obavijestiti u najkraćem mogućem roku putem e-pošte.

Također, pružatelj usluga zadržava pravo odbiti isporuku robe kupcu ako kupac ima nepodmirenih prethodnih obveza ili je u pravnom sporu s pružateljem usluga u vezi s kupnjom putem web trgovine, ili u slučaju prethodnih zloupotreba sustava web trgovine.

Zaprimljene narudžbe obrađujemo radnim danima od ponedjeljka do petka prema redoslijedu zaprimljenih narudžbi.

5. Cijene

Sve cijene u web trgovini izražene su u eurima i ne uključuju porez na dodanu vrijednost, osim ako nije izričito navedeno drugačije. Cijene ne uključuju troškove dostave i poštarinu. Troškovi dostave bit će navedeni prilikom izračuna vrijednosti narudžbe prije potvrde narudžbe. U sklopu aktualnih ponuda povremeno je moguća dostava bez troškova dostave, o čemu se korisnik biti obaviješten prije slanja narudžbe. Web cijene vrijede samo za kupnju u web trgovini. Pružatelj usluga zadržava pravo na dnevne promjene cijena asortimana bez prethodne najave.

Cijene su važeće u trenutku predaje narudžbe ili vrijede one cijene koje su bile važeće u trenutku kada je informacijski sustav pružatelja usluga primio narudžbu. Popust na pojedinačne artikle i promotivni kodovi se ne zbrajaju. Kupoprodajni ugovor između pružatelja usluga i kupca sklopljen je u trenutku kada pružatelj usluga potvrdi narudžbu odnosno kada kupac primi e-poruku »Potvrda narudžbe«. Od tog trenutka nadalje sve cijene i ostali uvjeti su fiksni i vrijede za pružatelja usluga i kupca. Pružatelj usluga zadržava pravo odustati od ugovora bez navođenja razloga u roku od 60 dana od potvrde narudžbe, u tom slučaju se ugovor smatra raskinutim, a obje stranke su dužne obeštetiti jedna drugu odnosno vratiti sve što je primila od druge strane. Slike u web trgovini su simbolične.

6. Postupak kupnje

Naručivanje u web trgovini odvija se na slovenskom i engleskom jeziku putem interneta, 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Artikle možete birati i naručivati s popisa artikala u web trgovini. Svi artikli dostupni su do isteka zaliha.

Proces kupnje je jednostavan i odvija se u šest glavnih koraka na zaslonu:

1. a) Košarica – ponuda

Na ovom zaslonu možete pregledati artikle koje ste prethodno dodali u svoju košaricu. Za svaki artikl možete promijeniti željenu količinu ili ga ukloniti iz košarice. Košaricu možete dopuniti dodatnim artiklima povratkom u trgovinu putem izbornika naše ponude u gornjem redu. Kada završite s kupnjom, kliknite na gumb »završi kupnju« i bit ćete preusmjereni na sljedeću stranicu.

1. b) Unos kontaktnih podataka

 

Na ovom zaslonu unosite kontaktne podatke koji su pružatelju usluga potrebni za isporuku proizvoda. Obavezni podaci su: ime i prezime naručitelja, naziv poduzeća naručitelja, porezni broj poduzeća, adresa naručitelja,  kontakt broj telefona i e-pošta. Također, možete dodati dodatne informacije koje smatrate korisnima za web narudžbu,

1. c) Dostava:

Naručene artikle dostavljamo na željenu adresu bilo gdje u EU.

Artikli se isporučuju putem dobavljača kojeg odabere pružatelj usluga ili u dogovoru s kupcem.

Cijena dostave ovisi o pojedinačnoj narudžbi.

1. d) Plaćanje i porezi

Na zaslonu Plaćanje možete odabrati način plaćanja. Plaćati možete općom uplatnicom, kreditnom karticom ili po predračunu.

Pružatelj usluga je odgovoran za porez na dobit (“porezi pružatelja usluga”).

Kupac je odgovoran za sve ostale poreze, naknade, pristojbe posebno za PDV, poreze na promet, izvozne ili uvozne carine, troškove i pristojbe, trošarine i sva druga financijska opterećenja koja su uvedena od strane državnih ili lokalnih organa u vezi s ugovorom ili provedbom ili plaćanjem (“Porezi kupca”).

1. e) Završetak kupnje

Završetak naruđbe potvrđujete odabirom potvrdnog polja čime potvrđujete da u potpunosti razumijete i prihvaćate uvjete poslovanja. Klikom na gumb »plati sada« ili »završi narudžbu« završavate postupak kupnje. Nakon završene narudžbe na web stranici primit ćete e-mail sa svim informacijama o vašoj narudžbi i dostavi pošiljke.

1. f) Potvrda kupnje

 

Kupoprodajni ugovor između pružatelja usluga i kupca sklopljen je u trenutku kada pružatelj usluga potvrdi narudžbu (kupac primi e-mail poruku »Potvrda narudžbe«). Od ovog trenutka nadalje sve cijene i ostali uvjeti su fiksni i vrijede za pružatelja usluga i kupca. Pružatelj usluga zadržava pravo odustati od ugovora bez navođenja razloga u roku od 60 dana od potvrde narudžbe, u tom slučaju se ugovor smatra raskinutim, a obje stranke su dužne obeštetiti jedna drugu odnosno vratiti sve što je primila od druge strane.

7. Pravo kupca na odstustajanje od ugovora

Kupac može raskinuti ugovor u slučaju da pružatelj usluga

(i) postane insolventan ili

(ii) počini materijalnu povredu ugovora, koju pružatelj usluga ne želi ili ne može na drugi način otkloniti ugovorom, pod uvjetom da: (a) kupac poziva pružatelja usluga da ispuni ugovor i izrazi namjeru otkazivanja ugovora, i (b) pružatelj usluga u roku od 30 dana od primitka obavijesti ne krene savjesno otklanjati povredu.

Ako kupac odustane od ugovora, pružatelj usluga će kupcu vratiti iznos kupnje za neisporučeni dio obveze, dok je kupac dužan podmiriti eventualno neplaćene iznose za isporučeni dio proizvoda ili pružene usluge.

Pružatelj usluga može raskinuti ugovor ako kupac

(i) postane insolventan ili

(ii) ako značajno krši ugovor, kao što je poništenje jamstva plaćanja, kašnjenje s plaćanjem ili slično, ili

(iii) u roku od 60 dana od sklapanja ugovora bez navođenja razloga.

Ako kupac raskine ugovor bez krivnje pružatelja usluga, kupac je dužan platiti punu ugovorenu cijenu.

Kupac ili pružatelj usluga mogu raskinuti ugovor u slučaju više sile koja onemogućuje izvršenje dulje od 30 dana.

Svaka stranka može predložiti izmjene ugovora u bilo kojem trenutku. Pružatelj usluga nije obvezan poštovati eventualne promjene sve dok se obje strane pisanim putem ne slože s tim promjenama. Predmet, ugovorena cijena, rokovi i ostale odredbe bit će pravedno usklađene prema dodatnim troškovima ili obvezama koje će pružatelj usluga imati kao posljedica traženih izmjena. Ako se stranke drugačije ne dogovore, cijene za dodatne radove odnosno promjene proizašle iz takvih zahtjeva naplaćuju se prema cjeniku pružatelja usluga.

8. Reklamacije

8.1. Reklamacije prilikom dostave

 

Pritužbe i reklamacije na artikle potrebno je prijaviti u pisanom obliku izravno dostavljaču prilikom dostave. Sve naknadne reklamacije rješavaju se sukladno točki 8.2. ovih uvjeta.

8.2. Jamstvo i stvarne greške

Artikli imaju jamstvo ako je tako navedeno na jamstvenom listu, računu ili u reklamnom materijalu odnosno ako je tako određeno važećim propisima. Pružatelj usluga jamči za kvalitetu artikla ili besprijekoran rad u jamstvenom roku, ako ga kupac koristi u skladu s njegovom namjenom i priloženim uputama. Jamstveni rok počinje teći od dana isporuke robe.

Ako kupac želi ostvariti jamstvo, može to učiniti pismeno putem e-pošte navedenom u točki 3. Obavezno se izjašnjava o utvrđenom nedostatku robe i zahtjevu za njegovo otklanjanje, te prilaže jamstveni list i kopiju računa. Detaljne upute nalaze se na priloženom jamstvenom listu, ako ga pojedini artikl ima. Prilikom ostvarivanja prava na jamstvo, kupac je dužan omogućiti pružatelju usluga pregled artikla.

Kupac može ostvariti svoja prava ukoliko dođe do stvarnog nedostatka ako o nedostatku obavijesti pružatelja usluga u zakonskom roku. Kupac mora pružatelju usluga ili zastupniku pružatelja usluga dopustiti da pregleda artikl.

O stvarnoj greški radi se kada:

• stvar nema svojstva potrebna za njezinu normalnu uporabu ili promet;
• stvar nema svojstva potrebna za određenu namjenu za koju je kupac kupuje, a pružatelju usluga je bio upoznat ili bi trebao biti upoznat;
• stvar nema svojstva i obilježja koja su bila izričito ili prešutno ugovorena odnosno propisana;
• pružatelj usluga je isporučio artikl koji ne odgovara uzorku ili modelu; jedina iznimka su uzorci ili modeli prikazani u svrhu obavijesti.

O mogućem stvarnom nedostatku kupac je dužan obavijestiti pružatelja usluga uz točan opis i prilaganjem kopije računa. Za opomenu stvarnih grešaka koriste se odredbe Zakona o obveznim odnosima (ZOO).

 

Ako proizvodi ne zadovoljavaju jamstvo, kupac je dužan o tome odmah pismeno obavijestiti pružatelja usluga prije isteka jamstvenog roka. Pružatelj usluga može, po vlastitom izboru, popraviti ili zamijeniti odgovarajuće proizvode. Ako se, unatoč razumnim naporima pružatelja usluga, proizvod ne može popraviti ili zamijeniti, ili se neadekvatna usluga ne može ponovno izvršiti, pružatelj usluga će izvršiti povrat sredstava uplaćenih od strane kupca. Jamstveni popravak ili zamjena ne produljuju niti obnavljaju jamstveni rok. Kupac je dužan obavijestiti i pozvati pružatelja usluga na svako ispitivanje sukladnosti opreme, te omogućiti pružatelju usluga da ponovi takvo ispitivanje bilo sam ili od strane odabranog izvođača.

Jamstvo vrijedi pod uvjetom da (a) proizvodi ili oprema je pravilno uskladištena, instalirana, korištena, puštena u rad i održavana, sve u skladu s uputama i prema uvjetima pružatelja usluga, (b) kupac vodi točnu i potpunu evidenciju o radu i održavanju tijekom jamstvenog roka i osigurava pružatelju usluga pristup tim zapisima, i (c) da neće mijenjati ili dirati u proizvode bez pismenog dopuštenja pružatelja usluga. Ako uvjeti nisu ispunjeni, jamstvo je ništavno. Pružatelj usluga nije odgovoran za normalno upotrebu (trošenje i habanje).

Ovaj članak isključivo određuje opseg prava koje kupac ima u slučaju nedostatka proizvoda ili usluge, neovisno o svim drugim zakonskim pravima koja kupac može imati, a kojih se kupac izričito odriče. Pružatelj usluga se izričito odriče bilo kakvih implicitnih ili prešutnih jamstava, ako ih pravni zastupnik pružatelja usluga izričito ne priznaje.

9. Dostava i preuzimanje naručene robe

Od pružatelja usluga se očekuje da artikal pripremi za otpremu u roku od 2 radna dana, a najkasnije u roku od 30 dana od dana kada kupac e-poštom primi potvrdu o primitku narudžbe, te ga pošalje na adresu koju kupac navede u kontakt formi (točka 6. c), navedenu prilikom narudžbe.

Ako se rok isporuke neočekivano produlji za više od navedenog u Uvjetima poslovanja, kupac će biti obaviješten telefonom, e-poštom ili običnom poštom. U slučaju bilo kakvih komplikacija ili kašnjenja u narudžbi, kupac će dobiti obavijest putem e-pošte. Kupac je također obaviješten o očekivanom datumu isporuke putem e-pošte.

Dostava se vrši do vrata objekta na adresu koju je kupac naveo u kontakt obrascu (točka 6. c) prilikom narudžbe.

Artikli se dostavljaju putem davatelja poštanskih usluga ili dostavom po izboru pružatelja usluga ili u dogovoru s kupcem. Pružatelj usluga zadržava pravo odabira druge dostavne službe u slučaju potrebe.

Pružatelj usluga zadržava pravo više isporuke jedne narudžbe.

Ako kupac nije dostupan na navedenoj adresi, dostavljač će ponovno pokušati dostaviti naručene artikle. Ukoliko ponovna dostava ne uspije, paket će biti vraćen pošiljatelju.

Dostavna služba zadržava pravo provjere identiteta primatelja robe na odgovarajući način (uvidom u osobni dokument) jer će na taj način biti osigurano da će naručeni artikli biti isporučeni pravom naručitelju. Podatke iz osobnog dokumenta moguće je kopirati u svrhu utvrđivanja identiteta. Preuzimanje pošiljke od strane druge osobe, koja nije registrirani korisnik, moguće je samo na temelju pisanog ovlaštenja i identifikacije primatelja važećim osobnim dokumentom. Prilikom primitka, kupac svojim potpisom potvrđuje količinu i kvalitetu naručenih artikala.

Pružatelj usluga može pozvati kupca na njegov kontakt telefon radi provjere podataka ili osiguranja točnosti isporuke.

Pružatelj usluga nije odgovoran za štetu i ujedno ne krši svoje obveze iz ovog ugovora, u mjeri u kojoj nije u mogućnosti spriječiti kašnjenje u isporuci zbog uzroka izvan njegove kontrole (viša sila), kao što su prirodne katastrofe, nemiri, epidemije, opći štrajkovi, mjere državne sigurnosti i sl. Također, višom silom smatraju se i kašnjenja u izvršenju usluga i isporuka od strane podizvođača odnosno dobavljača, ako pružatelj usluga dokaže da je s pažnjom dobrog gospodarstvenika nastojao osigurati poštivanje rokova isporuke. U slučaju više sile, rokovi isporuke se produljuju.

Pružatelj usluga ne preuzima nikakvu odgovornost za štetu nastalu duljim rokovima isporuke ili neisporukom robe, ako je šteta nastala bez krivnje pružatelja usluga. Pružatelj usluga ni u kojem slučaju nije odgovoran za izgubljenu dobit ili drugu neizravnu štetu. Pružatelj usluga ne odgovara za oštećenja ili nedostatke na proizvodu koji nastanu tijekom transporta robe tijekom dostave.

10. Preuzimanje artikala iz jamstvenog roka, otklanjanja stvarnog nedostatka ili odustajanje od ugovora:

 

Kupac je dužan artikl, kojeg je pružatelj usluga isporučio na jamstveni ili drugi tretman, nakon pregleda ili otklanjanja nedostataka preuzeti. Pružatelj usluga takav artikl šalje kupcu poštom, i to na način definiran točkom 9. ovih Općih uvjeta.

11. Povjerljivost

U vezi s izvršenjem ovog ugovora, pružatelj usluga i kupac mogu dopustiti drugoj strani otkrivanje povjerljivih podataka koji se smatraju poslovnom tajnom. Povjerljivi podaci su:

• informacije, koje su kao takve označene, i
• informacije koje se prema uobičajenoj poslovnoj praksi smatraju povjerljivima.

Primatelj povjerljivih podataka obvezuje se:

• koristiti povjerljive podatke samo u vezi s ugovorom i korištenjem proizvoda i usluga,
• da prihvaća odgovarajuće mjere za sprječavanje otkrivanja povjerljivih podataka trećim stranama,
• da ne otkriva povjerljive podatke konkurentu klijenta koji daje podatke. Bez obzira na ova ograničenja, može

(a) pružatelj usluga otkriti povjerljive informacije svojim povezanim društvima i podizvođačima u vezi s izvršenjem ugovora,

(b) primatelj podataka otkriti povjerljive informacije svojim revizorima,

(c) kupac otkriti povjerljive podatke zajmodavcima ako je to potrebno da kupac osigura ili održi financiranje,

(d) primatelj podataka otkriti povjerljive informacije bilo kojoj trećoj strani uz prethodno pismeno dopuštenje izvornog vlasnika povjerljivih podataka.

Primatelj povjerljivih podataka obvezuje se na zahtjev vratiti povjerljive podatke ili uništiti sve primjerke povjerljivih podataka, osim ako to nije izričito dopušteno ugovorom. Pružatelj usluga također može zadržati jednu arhivsku kopiju povjerljivih podataka kupca.

Obveze iz ovog članka ne odnose se na povjerljive podatke koji:

• su ili postaju dostupni široj javnosti, osim kao rezultat otkrivanja od ugovorene strane koja prima podatke;
• koje je primatelj pravno valjano stekao od treće osobe;
• koje stranka primateljica samostalno razvija;
• čijih objava je nužna zbog sudskog postupka i propisana zakonom, a primatelj je o tome prethodno obavijestio davatelja povjerljivih podataka.

Svaka strana ima pravo otkriti povjerljive podatke koje otkrije druga strana . Niti jedna strana neće dati javnu izjavu o poslovnom odnosu ili drugoj strani bez prethodnog pismenog pristanka druge strane. Ograničenje objave povjerljivih podataka traje 5 godina.

12. Pritužbe i sporovi

 

Pružatelj usluga će djelovati u skladu s industrijskim standardima koji se koriste za proizvodnju proizvoda i pružanje usluga. Prilikom korištenja opreme, korisnik će postupati u skladu sa zakonima i standardima koji se primjenjuju na instalaciju, rad, korištenje i odlaganje proizvoda i usluga.

Ukupna odgovornost pružatelja usluga za sva potraživanja bilo koje vrste proizašla iz ili u vezi s prodajom proizvoda ili pružanjem usluga ne može prijeći ugovorenu cijenu.

Pružatelj usluga nije odgovoran za bilo kakav gubitak dobiti ili prihoda ili bilo kakvu posebnu, posljedičnu, slučajnu, neizravnu štetu ili ugovornu kaznu koju pretrpi kupac.

Za usluge planiranja, razvoja, dizajna i inženjeringa, zbog nepredvidivih okolnosti kemijskih i fizikalnih procesa, pružatelj usluga jamči samo trud koji je u skladu s marljivošću dobrog stručnjaka, ali ne i za konačni uspjeh, osim ako se na to izričito ne obveže pisanim putem.

Web trgovina i svi podaci na njoj, kao što su tekstovi, slike artikala, grafički i video elementi, zaštićeni su Zakonom o autorskim pravima te se ne smiju reproducirati niti koristiti bez prethodnog pisanog dopuštenja. Oznaka marke »OPIKAR« 018389769  i logo »OPIKAR«:

registrirani 26. 05. 2021. u vlasništvu su OPIKAR Pohištvo d.o.o.

Pružatelj usluga se pridržava važećih zakona. U najboljoj vjeri ispunjava svoju dužnost kako bi uspostavio učinkovit sustav rješavanja prigovora i određuje osobu koju kupac u slučaju problema može kontaktirati telefonski ili e-poštom. Kupac prigovor podnosi elektroničkom poštom na adresu: info@opikar.com. Žalbeni postupak je povjerljiv.

Eventualne sporove pružatelj usluga će pokušati riješiti mirnim putem. U slučaju da dogovor nije moguć, za rješavanje je nadležan sud u Ljubljani. Mjerodavno pravo je mjerodavno pravo Republike Slovenije.

13. Odnosi s potrošačima

Pružatelj usluga zadržava pravo odbiti sklapanje ugovora s potrošačem u smislu EU zakonodavstva. Kupnja proizvoda iz web trgovine nije moguća za potrošače, ukoliko su potrošači zainteresirani za kupnju proizvoda iz web trgovine trebaju se obratiti izravno pružatelju usluga.

Temeljem ovih općih uvjeta, pružatelj usluga ne priznaje izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova nadležnim za rješavanje sporova koje bi kupac mogao pokrenuti sukladno propisima iz područja izvansudskih sporova.

14. Završne odredbe

Pružatelj usluga redovito ažurira uvjete poslovanja zakonskim izmjenama. Pružatelj usluga zadržava pravo na povremene ispravke sadržaja i izmjene uvjeta poslovanja. Pružatelj usluga pruža arhivu promjena uvjeta poslovanja s određenim datumom. Promjene su dostupne na pismeni zahtjev kupca.

Važeći uvjeti objavljeni su na web stranici pružatelja usluga.

Uvjeti poslovanja odnose se na sve kupce web stranice pružatelja usluga.

Uvjeti poslovanja su obvezujući za sve pravne poslove zaključene putem web stranice pružatelja usluga.

Uvjeti poslovanja sastavni su dio narudžbe kupca.

Kupac potvrđuje da je upoznat i suglasan s ovim uvjetima poslovanja prije naručivanja proizvoda.

Uvjeti i odredbe vrijede za sve kupce i kupnju, bez obzira na zemlju pristupa kupca.

Ovi Uvjeti poslovanja objavljeni su i stupaju na snagu 20.12.2021.

Objavljeno 20.12.2021.